她之前在那本旧杂志上找到的零星案例不同，更加系统，更加深入，也更具启发性。它们像一扇扇窗户，让她得以窥见“专业”的做法是怎样的，那些成熟的优化方案背后，有着怎样严谨的逻辑和详实的数据支撑。她看到“用户旅程地图”、“服务蓝图”、“跨职能流程梳理”、“变革管理沟通计划”这些陌生的专业词汇，虽然不甚理解，但心弦却被深深触动。
这才是“深入思考”应该有的样子。这才是“专业”的模样。她之前的方案，相比之下，是何等的粗糙和幼稚。
巨大的差距感再次袭来，但这一次，伴随而来的不是沮丧，而是一种强烈的、近乎灼热的“想要了解”、“想要学会”的冲动。她知道，凭借她现在的水平，一周内绝无可能达到这些参考资料所展示的高度。但至少，她有了学习的方向，有了模仿的对象，有了努力去靠近的标杆。
她关掉参考资料，重新打开自己那份厚厚的方案，又看了看林薇发来的四项任务要求。一周时间，要完成用户调研、消化资料、重构方案、细化风险评估、设计评估指标……这几乎是一个不可能完成的任务。
但，她别无选择。
上一次，她用九天九夜，从一片空白中，硬生生刨出了一条方向正确的、布满荆棘的小径。这一次，她需要在这条小径上，继续向前，披荆斩棘，将它拓宽、夯实，至少，要让它看起来像一条“路”的雏形。
她拿起笔，在全新的笔记本上，写下“用户调研提纲”几个字。笔尖因为用力而微微颤抖，但落下的字迹，却异常清晰。
短暂的喘息结束了。新的、更沉重的征途，已经开始。
二、 试炼的“通过”与更高门槛
接下来的几天，张艳红再次将自己活成了一台精密而高速运转，却能源即将耗尽的机器。与上一次闭关苦干不同，这一次，她的战场不再仅仅局限于电脑屏幕和数据表格，而是扩展到了更广阔、也更令人不安的“人”的领域。
用户调研，是她面临的第一个，也是最大的挑战。
她没有任何访谈经验，甚至不擅长与不熟悉的人进行深度交流。在行政部内部，她尚且因为“特殊身份”和之前的“出丑”而处境微妙，更遑论去其他部门，尤其是那些核心的、忙碌的业务部门，去打扰别人，询问他们关于“领一支笔有多麻烦”这样的“琐事”。
光是拟定访谈提纲，就耗费了她整整一个晚上。她反复研读林薇提供的参考资料，揣摩“用户视角”和“痛点分析”的含
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