方圆吸了两口烟,面色也凝重起来:“现在,国家旅游局引入了iso9000标准体系中的原则,制定了《旅游区(点)质量等级服务标准》。这个标准是国家标准,去年六月份,由国家质量技术监督局正式批准,并以《旅游区(点)质量等级的划分与评定》文件名称颁布。该标准已于去年十月一日起正式实施,由国家旅游局负责归口管理。标准的实施,对我们这些旅游经营企业来说,既是机遇又是挑战。
依据这个标准,又制定了配套实施细则,细则对服务质量、环境质量、景观质量、游客意见都进行评分量化。这里面有好多环节,需要当地政府或相关部门来完成,如果没有他们的大力支持和配合,对于有些方面,我们根本没有办法达到相应的标准要求。”
觉得方圆说的有些夸大其词,楚天齐忍不住说道:“方董,这些细则主要就是针对景区的,政府及相关部门需要做的工作内容,应该不是很多吧?”
方圆摇头叹息道:“楚科长,这就叫不干什么不知什么的难。乍一看细则,好像都是企业该做的工作,但其实不然。这里面服务质量、景观质量可以说完全由企业能做,但环境质量就不是企业完全能够左右的了。拿环境质量细则中的交通一项来说明,就有‘外部交通工具抵达景区的便捷程度’、‘依托城镇抵达旅游景区的便捷程度’等项目。
这些项目在政府招商引资政策中,都是有明确承诺的,更是写进了合作协议中,可现在你也看到了,那路况离要求差远了。至于‘直达机场距景区距离’、‘高速公路进、出口距景区距离’、‘客用航运码头距景区距离’等项目,更是零分。另外,当地的空气质量,更不是我们企业能控制的了。我现在不敢奢望4a级,但总得争取3a级吧,只是以交通的得分看,连2a都不够。”
“方董,你说的确实是事实,可是我认为那些毕竟是小项,而且景区标准评定是综合得分,你完全可以农业不足副业补嘛!可以通过企业的努力,多找补回一些分值,比如标识需要有英文对照,你这里现在就没有。比如卫生、制度规范、服务人员用语、景区排污,这些都有很大进步空间的。”说到这里,楚天齐深有感触的说,“政府在招商引资时答应的条件,在真正实施时,好多都做的不到位,对企业的运营发展确实产生了很大的影响。”
“哎呀,一听楚科长的话,就是内行,而且你还讲的比较客观。”方圆赞赏着,然后话题一转,“招商优惠政策不落实,有的条款又是模棱两可,在具体实施时还推诿扯皮,这
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