前,从物流分拣到货运装箱,这几个箱子经过了不少人的手,具体在那个环节出的问题,谁也不好说。
但如果挨个环节找过去,不仅浪费时间,还没有办法确保对方话语的真实性。最好的办法就是让快递公司客服介入,实在不行就直接投诉,毕竟这是救命的防护物资,这种非常时期,擅自挪用就是谋财害命。
郭安安对照着物流单上的公司名称找到官方客服电话。这一次魏楠没有用上次的菜鸟,而是选了一家不太知名的物流公司:黑猫快运。对方的公司简介是单单必达,网上的评价也算是比较靠谱,可哪成想这次就出了漏子。
客服的电话如今都换成了智能语音,郭安安打了好多次才终于转接到人工服务。
郭安安详细把问题说明白,并要求物流公司进行调查,客服却礼貌地拒绝了郭安安的提议:“对不起,女士,您所说的情况我已经全部记录,并将转交相关部门处理。不过,由于现在处于疫情防控期间,我们的物流人员都非常紧张,对于您所说的那批货,我们建议根据当前市场价格进行赔付,如果当时您选择了保价,我们会按照保价的价格进行赔付。”
“这批货物是给医院的医护人员保命的啊,是用金钱无法衡量的!更何况,现在这些物资是用钱都买不到的!我们不接受赔付,只接受把货物找回来,然后原封不动地发给医院!”郭安安对客服这种毫不在意地语气给惹火了。
“好的,女士,我把您的要求给记录下来了。您还有别的问题吗?”
“麻烦你不要光记录,一定要把问题给解决掉!如果不能把货物找回,我不介意拨打消协电话或直接让警方介入!”郭安安深知消协介入对于企业而言有多大意义。
“女士,请您放心,我们一定会仔细追查的。24小时内,我们会有专人跟您联系,反馈查询情况,给您带来不便,希望您能谅解。”
挂断客服电话,郭安安总觉得心头窝了一团火,却无处发泄。
她又重新拨通医院电话,了解报警的情况,显然警方已接警,可是具体结果还是要等通知。
魏楠方面也已经在当地报警,由于物流涉及到两省多地,警方需要对经手人员进行多方排查。
就在揪心的等待中,郭安安接到了黑猫快运的回复:“物资在物流运输过程中,均处于正常状态,而且单号显示已经按时派送到指定地点,不存在异常。”
郭安安不接受这一答复,再次拨通客服电话,对方的态度依然礼貌而真诚,并表示
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