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第零一零六章 用服务理念 讲人性方面

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题,就像我们做活动一样,只要场地允许,肯定是人越多越好,我们并不限制刻意活动的规模,尤其是户外、广场的活动,很多事情也受我们完全控制,人气越旺对企业来说越是有利,但是也必须考虑到围观人群是我们的目标人群,以及精准到我们服务的对象。否则就是极大的资源浪费。

所以说社会发展也是如此,必须要加快经济建设,但是加快经济建设和吸引人气道理是一样的,要有规划和步骤,以及每个阶段有每个阶段的任务,包括阶段的重点。

否则即使是一个企业集团,几个不同的部门也会形成内耗,毕竟每个部门的工作任务和要求是不一样的,如果需要几个部门的合作,那必须要有高层参与,以及每个部门的负责人对高层负责,当然,最重要的是不能为了完成任务而完成任务,必须要长远的规划,否则看似热闹的背后,会伤害到企业的品牌或者给长远发展带来不利的影响,太多的小企业就往往在这方面摔了跟头”

“包括我们做活动,除了工作人员、保安之外,最重要的一股力实际上叫做隐形秩序。比如说排队、抽奖等很多事情,除了制度之外,还是需要隐形秩序的,就是让每个人明白有人在监督、有人在维护着这种秩序,不能轻易破坏。

当然,最好的方法就是在队伍里安排相关人员来做秩序的维护着,这些人不是托,他们的任务也不是为了把奖品拿走,而是巧妙地完成秩序的维护,这部分人只要是和我们的目标人群一致,我们通常选择四五十岁的阿姨或者叫大妈。

一般来说,只要队伍里有几个这样的角色,他们又经过了简单地培训,对企业的秩序有理解,他们就是最好的秩序维护人员,而且男同志基本就不会乱,因为好男不跟女斗嘛,而且这些人从外在形象上看,都是很强悍的,她们的存在就是隐形秩序的一大保证”

“我记得我们伟大的开国领*袖说过一句话,叫做团结一切可以团结的力量,走群众路线,再结合我们企业活动的经验,所以第一个问题我的个人观点就是充分发动群众,以中年妇女为主,建立一支全国性的群众组织。

这个组织是无所不在的,在重要的事情上,可以实现全民动员和全员参与,直接就是一道全民的安全防火墙。”

“当然,这个组织要想建立起来,必须要牢牢的把握人性,也就是说参与这个组织是一种荣誉,只有那些口碑好、有一定组织能力、有群众支持的人,才能成为第一批的成员。

包括组织的标志、给予的奖励等,都要让所有的人


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