等崔宁讲完，姜行长装作没有看到高管的脸色变化，笑笑说道：
“崔宁的一番话，让我怀疑我回到了十几年前，计划经济时代，甚至是旧社会，那时候，银行的门槛高的吓人，寻常的老百姓根本不敢进去，然后办理一个业务，要仰着头看柜台和工作人员的脸色。
已经是2000年了啊，我们的很多服务还是以自我为中心，真是让我很意外啊，雷副行长，你觉得崔总说的有没有道理啊？”
被姜行长点名的雷副行长，四五十岁，很早就白了头发，看上去比实际年龄要大十多岁，主要的工作就是抓银行服务体系的，所以一直如坐针毡，听得姜行长点名，更是不知如何开口才好。
“说说吧，因为毕竟崔总不了解我们的内部安全需求，以及一些内部的职业安排，你们各方面的观点互相碰撞一下，目的还是要把工作做好，该改进的改进，不要讳疾忌医啊”。
雷副行长小心的看了看姜行长的脸色，轻声咳嗽一声，说道：
“姜行长说的很多，我们的服务水平和理念，以及对公司品牌的理解，都有待提升，但是呢我们呢，也毕竟是一家金融机构，不同于企业单位，所以很多的工作流程设计，第一考虑的是安全。
比如说取款金额，以及每次的取款数额，都经过大量的计算，1000之上的金额，每次取一千，是最科学的，而且也便于计算机的后台计算和入账。
而如果让用户给我们的工作人员进行评价，不是不可以，但是我们的很多银行，都有排队和较长时间的等待着现象，用户肯定不满意，这样一来，对工作人员其实是很不公平的。
至于说到银行卡丢失，补办同一个卡号的银行卡，不是没有考虑，但是从安全的角度，一旦银行卡号相通，丢失的银行卡，很有可能会有各种风险，不过随着技术的提高，未来这个应该就不是问题，但是我们首先考虑的是安全，业务模式和安全之间，安全是第一位的。
而自主服务这边，我们的个人网上银行也马上上线，但是目前来看，意义不大，使用者很少，属于未来战略，我个人认为，柜台办理未来几年依然是银行服务的主要模式。
至于大客户的维护和开发，这个问题我一直在思考，但是这里面涉及到利率、利益和关系成本，所以我也没有很标准的答案”。
姜行长点点头：
“技术部门，刘副行长，你主管技术，你觉得技术和服务之间，有没有矛盾？”
“有矛盾
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