潇然显然被这个消息震惊到了,不知道到底出现了什么状况。
“是这样的,昨天晚上我们就接到了这样的一两个投诉电话,但是,当时值班的客服没当回事,觉得是客户自己原因造成的。没有想到,今天一上班,就又收到了十几个这样的电话。这件事情很快引起了我们的警觉,我发现这些客户都是这两天我们发出出行通知的客户,而他们投诉的内容和表述情况大体相同,我觉得应该是咱们的系统出现了问题。以目前的情况看,接下来,我们还可能接到更多的投诉电话。因为到目前为止,两天之内我们已经发出了九百多的出行通知,情况非常不妙。李总,今天还有三百多个通知邮件需要发出去,目前看,这批通知邮件是不能在发送了,我们会用其他的方式联系客户,尽量延长通知发送的时间。不过,最多也就能延缓一天或者两天的时间。”客服部部长尽量简明扼要的陈述了事情的经过,以及对事件后续处理的一些办法。
“好,你们处理的很好。情况我知道了,辛苦你们了,再有投诉电话一定做要到耐心细致的安抚,告诉他们,公司会尽快拿出解决方案,一定要尽量平复客户的情绪。好了,你先出去吧。”李潇然尽量让自己保持冷静,交代完任务后,他给技术总监刘骥打了一个电话,让他立刻到自己的办公室。“老刘,客服部出现的情况你应该得知了吧!你们技术部门查清楚问题所在了吗?”
“李总,我还没来得及跟你汇报呢,现在我们的人手都在处理问题,目前看就是服务器主机被病毒感染了,不过,我们几个先后尝试了,一个文件一个文件地跟踪,也找不到病毒所在的地方,我们对这种病毒的情况也不是很了解。李总,你也知道,我们主要是做网站构架的,普通的系统维护都没问题,但是,像这次发现的这种未知的病毒,我们确实不是很专业。”刘骥看起来很心焦,额头正在不断的冒汗,因为,他没曾想过他们的网站会受到黑客和病毒的攻击,显然在这方面他们的预案和应急处理能力还有待加强,怎么也算是他的一个工作失误。
在两个人谈过的过程中,他们没有注意到,方婷婷早已经走进李潇然的办公室,听到了两个人的对话。显然,方婷婷也得知了公司电脑系统出现了问题,对公司造成了不小的影响,因此,她很担心李潇然,就来到他的办公室,想安抚他的情绪。
看到李潇然他们两个人有点一筹莫展,方婷婷灵机一动,她想到了一个人。
“婷婷,你来了?”看到方婷婷站在门口,李潇然尽量用平静的语气和温和的口吻向
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