“首先,我们的仪表仪态,都必须要超过礼仪大赛之中的礼仪小姐和礼仪先生。”
柳逸尘道:“其实,我还希望你们的外表都超过选美小姐和健美先生,不过容貌这个东西是不好改变的,但是气质,涵养,这些是可以改变的,我们要改变的就是这些。”
“一个地方高端不高端,很多时候,都是通过人来体现的。”柳逸尘道:“我们硬件都弄好了,软件也弄好了,结果服务上出现了问题,前面的那些等于是白做。但是,如果我们的服务质量上去了,就算是前面的都差一些,还是会给人留下我们这里很牛毙的感觉。”
柳逸尘道:“就像我们去一个非常好的大卖场,但是那里的员工都在抠着脚丫子吐痰织毛衣,根本就不想搭理你,没准儿还会骂你甚至暴打你一顿,如果你还能够觉得这个大卖场非常高端的话,那我也是醉了,你的口味令人激赏!”
众人哈哈大笑,但是都赞同柳逸尘的说法,真是太有道理了。
确实,服务主要还是看人的,如果没有良好的仪表和态度,那就不会有良好的服务!
“我想大家都认同了我的说法。”柳逸尘道:“另外,你们现在都能够严格要求自己,形成了一种非常好的习惯,以后让你们出去带队的时候,我就可以放心了。如果你们自己都不合格,还能够指望你们带出来一支合格的队伍吗?”
“第三,我们要为消费者考虑的更多,他们想到的,我们必须要想到,他们想不到的,我们也一定要想到。”
柳逸尘道:“我们这里要提供的服务,一定是别的地方做不到的。比如说,我们要提供每天的清扫,献花,敬香,超度,祈福,这些都严格按照最正规的方式来进行。逢年过节,死者诞辰,我们都会提供更多的服务,即便是死者的亲人无法来到,我们可以代替他们做得更好更加周到。让生者安心,让死者舒心!”
“这些服务肯定都是收费的,但是别人收费再多,也无法做到我们这样。”
柳逸尘道:“大家知道为什么这么说吗?首先说清扫,我们的清扫并不是简单的清扫,用的工具都是用非常有说法的祥瑞往生草做成的,清扫的时候有一套固定的模式,这套模式都符合一些严格的礼仪,任何人都挑不出破绽,而且还非常的吉利。”
“献花,我们献的都是我们自己苗圃普育出来的珍贵品种,别的地方找不到这些品种,好看,特别,非常有意义。”
柳逸尘道:“敬香,我们的香也是自己制作的,
本章未完,请点击下一页继续阅读!