一些,工作经验不足,有些事情见识的少,考虑不到,也不奇怪。可是,以后这种事情,还是尽量少发生一些的好。我说的对不对?”
吴庆林不好当着大家的面反驳他,只好承认说:“对。”
赵世豪就接着嘱咐他说:“以后遇事,要多请教一下营销上的老人,将来才不至于再出这样的纰漏。”
他这一番话,听着是爱护吴庆林,在指导他工作,其实,这话仔细分析起来,就暗含了太多对吴庆林不利的东西了。
这些话,不但坐实了吴庆林的工作有纰漏,还坐实了他缺乏工作经验。同时,那些本来不算错误的错误,也真正成了不该犯的错误了。而且,还说明了一个问题,就是吴庆林只考虑自己当好人,一味拉拢亲信,不以公司利益为重,等于是出卖公司的利益,来讨好手下的业务员。
他说这个的时候,看似轻描淡写,也不是批评吴庆林,却比批评他更为严重。但他是上级,吴庆林在会上公开反驳他,必然要吵起来,反而有不服从管理的嫌疑。
这个,就叫官大一级压死人。
赵世豪甚至想到了吴庆林可能会反驳,直接就不给他反驳的机会,立刻又往下说。
“还有,这个质量反馈问题。我们的业务员,有时候对产品的性能和构造,并不专业。客户反应问题,要尽量转交给售后服务部来处理,不要听风就是雨。客户说产品出问题,就沉不住气,去跟人家说一大堆不负责任,道歉的话,回来就埋怨我们生产上不用心。这样做,不是我们的问题,客户也会认为是我们的问题了,为我们后面和客户沟通制造困难,让售后服务部门难以看展工作。
上次岭西煤矿的事情就是这样,明明是对方对我们的产品不了解,使用不当造成的产品损坏,我们的业务员不与售后服务沟通,就先承认是我们的产品问题,答应立刻维修,不行就更换。这样做,让我们后面过去的售后服务人员很是为难,反复跟对方解释,对方都不认为是他们的问题,说我们自己都承认是我们的问题了,还要狡辩,非逼着我们给他们换新的。一个泵上万块钱,加上来回运费和工作人员差旅费,就因为业务员这一句话,就白白搭进去了。”
说到这里,他就故意顿一下,给老程和在座的所有管理人员一个思考消化的机会,然后才说:“吴经理,营销部不仅仅是要考虑销售经营,还要考虑对业务员进行传帮带,以老带新。对业务员的培养,不是那么简单。那些新来的,没有经验的业务员,不能因为他听话,就单独放出去独立
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