务态度差的事情。
在后世，这种公关问题必须谨慎处理好。
处理不好，弄不好一家公司就这样倒闭了。
周围宾客听到方柏的话，有些群众才知道眼前这个年轻人就是传说中的商业巨子，亲自来考察了。
再看看周围好多保镖，还有西装革履的管理人员，看来是真的了。
女顾客看到方柏姿态这么低，也把她吓了一跳。
眼前这位可是大人物啊，他还经常跟自家儿子说，学学人家方柏。
现在，人家跟她道歉，原本的暴躁情绪瞬间消退了不少，挤出尴尬的笑容：
“没，没事，都是小事一桩，我不计较了。”
方柏看人家给他面子，心里松了一下，扫了一下周围上百群众，略思索下说：
“其实，对于我们来说，这并非是一件小事，它直接影响到大家的购物体验。
星海广场的商家虽然不是我们的门店，但却是我们的合作伙伴，他们做不好服务质量，那就是我们没有做好管理。”
周围群众听到方柏的话，不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩，同时对星海广场的评价上升一个台阶。
突然间，有群众喊道：“说得好，这才是好商场！”
“是的，星海商场服务态度不错，谁知道新加入的商家服务态度这么差，可要坏了星海广场的口碑了。”
店长本来是站在自家员工这边的，但看到方柏出来处理了，而且是站在顾客的角度处理问题，还明说要严肃处理她们的门店，意识到问题的严重，马上出门叫老板过来，今天第一天开业，老板也来了，此时正在吃饭。
而与顾客争执的女销售员，此时不敢反驳，方柏站出来为顾客说话，她瞬间脸色苍白，双唇紧闭，呼吸急促，眼神中充满了不安，弄不好真被开除了。
她还是有点眼色的，方柏是星海广场的老板，她们老板，也就是她的亲戚表叔依赖商场混饭吃。
一瞬间，让她不知所措，怔怔地站在一旁等待处理。
“让你们老板过来吧，自今天起，整改三天进行服务培训，禁止营业；
如果再出现类似的问题，那就整改一个月。
再不行，换个地方营业吧。
你这个销售员，大错没有，需要加强服务意识，不能开除，不能拿员工来泄愤。”
方柏说完后，让李梦负责处理后续事宜，他就先离开继续考察其它地方。
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