型保险公司借鉴:
首先,一定要以客户为中心。中小型保险公司在获客方面处于劣势,依赖银行、经纪公司等第三方渠道,无法全面掌握客户信息,客户积累和客户分析能力也较为单薄,普遍存在留客难的情况。在这种情况下,中小型保险公司只有真诚对待客户,为客户提供最合适的产品与服务才是取胜之道,而不是急于追求急速扩张和病毒式营销。以扶桑寿险公司LifeNet为例,他们的目标就是打造“以客户为中心”的顺畅客户体验。他们重视客户感受,因此将保费组成、佣金情况、月度经营数据高度透明地展示给客户,这是极为少见的一种信息披露形式。
此外,LifeNet以互联网为核心渠道,仅提供保险责任单一的定期人寿、失能、女性医疗、普通医疗和癌症这五款保障类保险,不提供分红等复杂产品,设计以保障为主的低价产品,定位清晰。在官网上,LifeNet设计了生动多样的漫画和动画式条款,帮助“小白”客户理解产品。通过这些举措,LifeNet让他们的客户产生了很强的归属感。
其次,中小型保险公司必须要明白自己擅长做什么、不擅长做什么,找到自身的业务特点,建立品牌形象。这里面,产品无疑是重点中的重点!因为它是促成客户购买并留住客户的基础。
很多大型保险公司喜欢做“主险+N个附加险”的形式,把一堆附加险捆绑在主险中进行销售,追求形式上的全面。但中小型保险公司不应去追求所谓的全面,而应充分调研客户最紧迫且最核心的诉求,围绕客户需求设计产品,回归“保险姓保”的本源,最大程度提升客户利益,解决相应客户群体痛点。
以英国法通保险公司在米国的子公司Banner Life为例,这家公司充分考虑客户群体中那些健康状况不是特别好的人,比如有糖尿病、高血压、睡眠呼吸障碍、房颤、癫痫等疾病的客户,他们对保险保障的需求很强烈,但却难以投保。Banner Life为这类存在健康异常情况的人群,开发设计具有宽松承保政策以及极具竞争力的保费水平的产品,实现产品差异化,吸引了大批潜在客户。通过差异化的产品和服务,在为客户带来价值的同时,也实现了公司价值的最大化,可谓是“双赢”。
传统保险经过这么多年的发展,迎来了互联网+的时代,这是时代的发展机遇,也是保险的发展机遇。大数据、人工智能、云平台的发展,给保险打破桎梏带来了契机。国外保险公司在这一块上已经有了探索和尝试,产生
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