嘟客服四次他们都是说正在加急处理。我想知道嘟嘟客服的加急效率就是这样的吗。而且负责我案件的嘟嘟客服专员称她今天休息，称将于 24 号给我答复。我是眼眶壁骨折，需要手术治疗。嘟嘟用这种态度来敷衍我，让我非常的愤怒。恶人没有得到惩治，嘟嘟官方回复如此冷漠拖沓。我希望嘟嘟给出合理的解释。谢谢！”
该网友发布以上信息的同时，还发布了右眼红肿的照片，以及在吉林大学第一医院检查的结果，在病情摘要一栏写着“眼眶内、下壁骨折”，医生处理意见一栏则显示“建议手术修复眼眶骨折”
24 日当天，记者与发帖网友取得了联系，该网友姓章，是浦江某高校大二的学生。范同学介绍，事发当天他正好要搬家，因为行李较重，他就叫了一台嘟嘟快车。
“我是在会展中心打车，要去临江小区，结果司机来了之后，可能嫌弃我行李比较多，就不想拉我，后来我们发生了口角，他上来就用手掐我脖子，后来在我报警的过程中，他给了我一拳，当时我就倒地了。”张同学称，被打后他右眼疼痛异常，但嘟嘟司机却扬长而去。
当天晚上，张同学赶到珠海路派出所报了警，并向警方做了笔录。“当天晚上我就去医院做的检查，发现眼眶内壁和下壁都骨折了，第二天我又去医院检查，医生建议我做手术。”张同学称，发生被打事件后，他第一时间向嘟嘟公司进行了投诉。
“虽然是我叫的车，但打我的司机打完我后就取消了订单，我从手机上找不到他的相关信息，也没记住车号，嘟嘟方面帮我查询后，拒绝透露当事司机的相关信息，一直拖到 10 月 23 日，嘟嘟方面才把打人司机的信息提供给警方。”张同学表示，他这次被打只是骨折，如果有更恶劣的情况发生，嘟嘟公司如此缓慢的反映速度，势必会给当事人带来更大的损失。
张同学告诉记者，10 月 23 日他曾多次联系嘟嘟公司，协商被打后的医疗费用问题，但直到 10 月 24 日上午，才有工作人员与他联系。
“嘟嘟公司浦江方面的负责人跟我联系上了，约好到医院去手术，并且说是会垫付医药费，但从我被打到现在，已经过去四天了，打我的人始终没跟我取得联系，也没表示过歉意，我很纳闷，我甚至怀疑这种司机是否有资格从事嘟嘟司机。”张同学说。
就张同学遭遇的事情，24 日下午，记者联系了嘟嘟出行客服，客服人员表示确实接到了张同学的投诉，目前正在处理。
在
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