“可被投诉的人，却还依旧是恍然不知，觉得自己并没有做错任何的事情。但是服务业就是这个样子的情况，一切都得是要以顾客为尊，而不是他们始终的一种自我感觉。”
“所以他们也才都会觉得，顾客们总是一种莫名其妙地，便就将他们都给投诉了。可是这一切也全部都是正常的，因为倘若他们能够做到规范标准、微笑行动，用那最为热情的服务，来换取得每一位顾客的笑脸。那么顾客烦躁了，我们的服务能够做到让他欣慰，能够让他暂时忘却掉那些烦躁的事情，如果能够如此的话，那么顾客们，又怎么可能还会再去投诉我们呢？而他们不投诉我们，那么我们的工资，不也就能够赚取得很丰厚吗？”
“所以，其实根本就不是这个工作的问题，也根本就不是顾客刁难的问题。而只是在于他们的服务态度，以及他们对于自己的位置，始终都没有摆放好罢了。”
“其实我也始终都想不明白，这本来就只是一个工作而已。既然这只是一个工作，那么顾客付报酬，我们赚取佣金，如此再讲说起来的话，那么我们不就是顾客的仆人吗？可为什么偏偏就有着一些人，非得是要将自己的姿态，给摆放的那么高超呢？顾客他们都还没有摆姿态呢，那么我们又有着什么资格，我们凭什么？就凭着我们的工资要比他们高吗？可是我们的工资，不也都是他们所赐予给我们的吗？”
年长的代劳说到了这里，便就深深地吸了一大口的气。
“想来这些东西，也都不会有人愿意讲说出来，毕竟改变不了这个事实，而且还很容易地就得罪了人。但也还算幸运，此时在这里的也就只有夜班，而夜班的所有人，也全部都是非常合格的代劳，这不像他们白班们的，大多都是一种滥竽充数。”
“因为夜班的单价非常之高，所以服务态度也就自然是得要非常之高，这也就是我刚刚所讲说出来的，避免投诉的所有经验。但是白班的代劳们，他们根本都不会听从着这些，因为我们这个工作讲求着自由度，倘若他们不是心甘情愿的，那么服务态度也就自然是不会合格的。”
“但要说起来自由度，这却又是一个非常尴尬的问题，因为只有给予他们自由，他们也才能够做好服务。可是一旦给予了他们自由，让他们习惯了不被管束，那么他们也就自然是不会再有耐心，来听从着其他人的教导了。”
“他们开始盲目自大，他们开始好高骛远，他们也开始觉得，夜班其实并没有什么了不起的，所以他们觉得自己，也是可以胜任得了
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