。
而且还不是小事儿。
很快。
总经理石磊黑着脸走了进来,脸上仿佛有一座万年不化的冰山。
“嘭!”
“都看看这是什么!”
石磊猛地把手里一份材料甩到会议桌上。
一个部门经理伸手把材料拿了过来,旁边的人也都凑过来查看。
“公司被起诉了?”
“违反合同约定……侵犯消费者自主选择权……”
“岂有此理!就这么点事,居然起诉我们公司,这人是不是想钱想疯了!”
“……”
一众高层纷纷开口。
都是以震惊和愤怒为主。
至于担忧什么的,几乎不存在。
对于绿异这样的大公司来说,被起诉完全就是小事情,公司有专业的法务团队,足以解决一切问题!
“马主管,你们客服部门是干什么吃的!”
“怎么会让用户走到诉讼阶段?我不相信他在诉讼之前没有找过客服,没有反应过问题!”
“为什么没有重视起来,为什么没有安抚好他的情绪!”
石磊开始问责。
他口中的马经理,是个留着短发,穿着职场装的女人,坐在会议桌靠近下手位置,她的职位是绿异客服部门主管。
这个客服部门可不是外包客服,而是绿异自己的客服。
用户通过绿异APP的客服功能,或者打电话联系的客服,都是外包,处理一些简单的咨询和投诉,只有遇到外包客服没办法解决,同时又非常严重的问题时,外包客服才会把单子推给绿异客服。
也就是罗妙妙所说的“专属客服”。
如果她把姜白的问题上报,层层递交,最后将会由绿异客服部门的工作人员出面联系姜白去处理问题。
“石经理,有关投屏清晰度的问题,我这边确实接到过两个投诉,但是都安抚好了,解决了,至于HDMI连线那个,我这边完全没有接到。”
“不是我推卸责任,这应该是外包那边没处理好,也没有上报。”
马主管说道。
石磊敲了敲桌子,黑着脸说道:“外包客服怎么了?外包客服不是客服?是客服,那就是你手底下的人!”
“是,是是是。”马主管连连点头,知道石磊正在气头上,也不反驳。
石磊脸色稍缓,看向右手边,一个西装革履,梳着一丝不
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